Qualitätsmanagement

Ihre Ansprechpartnerin

Doris Hädicke
Qualitätsmanagementbeauftragte

Tel.: +49 (0) 30 437 44 - 124
Fax: +49 (0) 30 437 44 - 209
mailto:haedicke[at]diakonie-reinickendorf.de

Unsere Qualitätsziele

Die Diakonie-Pflege Reinickendorf gGmbH pflegt eine ganzheitliche Qualitätsentwicklung mit dem Ziel, alle Prozesse, Leistungen und
Angebote kontinuierlich zu verbessern. Dazu wurde ein umfassendes Qualitätsmanagement realisiert. Es betrifft unter anderem

  • Die Erhaltung und Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden und Pflegegäste sowie deren Angehörigen und/ oder Betreuer
  • Die Motivation unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Die Optimierung und Standardisierung von Handlungs- und Arbeitsprozessen
  • Die Kommunikation nach innen und außen
  • Die Entwicklung professioneller Lösungsstrategien
  • Die Dokumentation
  • Die berufliche Fort-und Weiterbildung
  • Die Ausstattung und Gestaltung unserer Einrichtungen

Für die Pflege/Betreuung von Menschen haben sich vier Schwerpunkte heraus kristallisiert,
die bei uns im Unternehmen Beachtung finden:

KUNDENORIENTIERUNG
Die Diakonie-Pflege Reinickendorf gGmbH  identifiziert fortlaufend die Anforderungen ihrer Kunden und Pflegegäste, der Angehörigen/Betreuer
sowie der Gesellschaft vor dem Hintergrund der demografischen Veränderungen. Das Unternehmen stellt sicher, dass die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter über die nötigen Kenntnisse, Fähigkeiten und Ressourcen verfügen, um die externen und internen Kundenanforderungen zu erfüllen.

MITARBEITERORIENTIERUNG
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in Entscheidungen und Prozessverbesserungen einbezogen. Sie haben Zugang zu den Informationen,
die für ihre Arbeit notwendig sind. Die Fortbildungen/Schulungen werden jährlich den Bedarfen angepasst und umgesetzt.

PROZESSORIENTIERUNG
Die Geschäftsprozesse der Diakonie-Pflege Reinickendorf gGmbH  werden ermittelt. Dafür werden geeignete Prozesskennzahlen festgelegt,
um die Effizienz und Wirksamkeit dieser Prozesse zu messen.

STÄNDIGE VERBESSERUNG
Durch interne Audits bewerten wir regelmäßig unsere Prozesse, Abläufe und Dienstleistungen und leiten aus den daraus gewonnenen
Erkenntnissen Verbesserungsmaßnahmen ab. Damit sichern wir einen gleichbleibenden hohen Qualitätsstandard in Pflege, Betreuung
und Verwaltung.

Externe Qualitätssicherung durch den MDK

Die Qualität von unseren Diakonie-Stationen wird durch die unabhängige externe Institution MDK Berlin-Brandenburg e.V.
- dem Medizinischen Dienst der Krankenversicherung - regelmäßig jährlich geprüft. Bei den letzten Prüfungen wurden unsere Diakonie-Stationen in Reinickendorf und Wedding stets mit „sehr gut“ bewertet.

Die Ergebnisse der aktuellen Qualitätsprüfungen können Sie den folgenden Übersichten entnehmen:

Auch die Qualität unserer Tagespflege Tegeler See wird regelmäßig jährlich durch den MDK Berlin-Brandenburg e.V. geprüft.
Jedoch erstellt der MDK hierzu keine komprimierten Ergebnisübersichten, sondern umfangreiche Gutachten, die wir an dieser Stelle daher nicht zur Einsicht anbieten können. Bei Qualitätsfragen wenden Sie sich daher bitte an unsere Tagespflege Tegeler See.

Ansprechpartner

Aktuelle Nachrichten

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Verbund

Die Diakonie-Pflege Reinickendorf gemeinnützige GmbH gehört seit 1. Oktober 2014 zum Evangelischen Jugend- und Fürsorgewerk gemeinnützige AG (EJF gAG).

Das EJF stärkt dadurch insbesondere seinen Bereich „Wohnen und Pflege im Alter“, die Diakonie-Pflege Reinickendorf gGmbH kann sich in dieser Partnerschaft zukunftsfähig entwickeln. Der diakonische Verbund mit nun über 3.500 Mitarbeitenden und mehr als 100 Einrichtungen bietet Hilfsbedürftigen in sechs Bundesländern eine umfassende Fürsorge.

Partner

Häufig gestellte Fragen

Welche Leistungen bietet die Diakonie-Pflege Reinickendorf?

Die Diakonie-Pflege Reinickendorf gGmbH bietet eine Vielzahl an Leistungen. Detaillierte Informationen bietet die Rubrik ► Leistungen in unserem Internetauftritt.

Was mache ich, wenn ich merke, dass ich es zu Hause nicht mehr alleine schaffe?

Egal ob Sie erkrankt sind oder Hilfe im Alltag benötigen: Die Diakonie-Pflege Reinickendorf gGmbH pflegt Sie in Ihrer gewohnten Umgebung. Wir arbeiten eng mit Ihrem Hausarzt, den Kranken- und Pflegekassen, Krankenhäusern und anderen Einrichtungen zusammen. Gesetzlich Krankenversicherte haben gemäß Sozialgesetzbuch Fünf (SGB V) Anspruch auf Leistungen der ► häuslichen Krankenpflege, wenn diese medizinisch notwendig sind. Die Maßnahmen müssen vom Arzt verordnet und von der gesetzlichen Krankenkasse bewilligt werden.

Wir bieten Ihnen zudem ► Hilfe und Pflege im Alltag und stehen Ihnen zur Seite bei der Körperpflege, beim An- und Auskleiden und bei allen für Sie wichtigen Abläufen im Alltag, damit Sie so unabhängig und selbstbestimmt wie möglich leben können. Bei Vorliegen einer Pflegestufe gemäß Sozialgesetzbuch Elf (SGB XI) werden die Kosten teilweise von der Pflegekasse übernommen.

Wer kann mir erklären, welche Leistungen meine Kranken- oder Pflegekasse übernimmt?

In einem Beratungsgespräch klären wir Ihren ganz persönlichen Hilfebedarf und unterstützen Sie bei der Antragstellung. Wir bieten Ihnen Angebote in den Bereichen ambulante Pflege, Tagespflege sowie speziell gerontopsychiatrische Tagespflege, Hausnotruf und Service-Wohnen für Senioren.
Sprechen Sie unsere ► Einrichtungen an!

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ein Angehöriger an Demenz erkrankt ist?

Sie sind pflegender Angehöriger und möchten mal eine Pause bei Ihrer anspruchsvollen Pflege machen? In unseren beiden Tagespflegeeinrichtungen können ältere Menschen mit körperlichen, geistigen oder seelischen Einschränkungen (geriatrische und gerontopsychiatrische Erkrankungen wie Demenz) den Tag verbringen. Spezielle Beschäftigungsangebote und aktivierende Hilfen erhalten und stärken die Interessen, Fähigkeiten und Kräfte der Tagesgäste. Mehr erfahren Sie bei der ► Tagespflege St. Lukas am See und ► Tagespflege Tegeler See.

Darüber hinaus bieten die Haltestellen Diakonie in Berlin stundenweise Betreuung für Menschen mit Demenz oder mit einer psychischen Erkrankung an. Geschulte ehrenamtliche Mitarbeitende kommen im Besuchsdienst zu den Menschen nach Hause und unternehmen gemeinsam mit ihnen, was ihnen Freude bereitet und sie aktiviert. Mehr darüber erfahren Sie bei den ► Haltestellen Diakonie Reinickendorf und Wedding.

Was kostet der Hausnotruf?

Weitere Informationen finden Sie ► hier.

Bietet die Diakonie-Pflege Reinickendorf auch Jobs an?

Im Bereich ► Jobs finden Sie Informationen über das Arbeiten in unserem Umternehmen und Möglichkeiten der Bewerbung.

Glossar

Dieser Bereich ist im Aufbau.

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